나무위키/비판 및 문제점/운영의 문제점(r114 판)

나무위키는 다수의 좆문가비전문가 집단들이 참여하는 위키이며, 개중에는 위키 자체에 대한 이해도가 떨어지는 유저들도 많이 기여한다. 또한 나무위키가 umanle에 인수되고, 운영적인 부분에 있어 큰 변화를 겪었다. 이에 따라 아래와 같은 문제점들이 나타나기도 한다.

리그베다의 데이터베이스 자체가 돚거위키라고 불릴 정도로 사진이나 위키백과의 문서를 무단으로 번역이나 복붙하는 등 저작권을 위반하는 경우가 많았다. 알다시피 저작권 문제는 제대로 건들면 폭발해 버리는 시안이다. 나무위키는 리그베다 위키에서 약 29만 개에 이르는 문서를 통째로 가져왔다. 리그베다가 사유화 사태가 일어나지 않았었더라도 저작권 관련 문제로 터졌을 가능성이 클 정도로. 사유화 사태 이후 저작권에 대한 인식이 퍼져 저작권에 신경을 쓰면서 문서를 수정, 생성 또는 삭제하는 유저들이 늘기는 했지만 많지 않은 수준이고, 여전히 저작권을 무시하고 나무위키에 문서를 쓰거나 사진을 업로드하는 유저들이 종종 보인다. 사유화 사태가 왜 터졌는지 생각해 보자.

그런데 데이터베이스의 저작권 문제를 전부 해결하려면 데이터베이스 전체를 갈아엎는 수준의 변화가 필요한데, 운영자 측에는 그럴 능력도 의지도 없다. 그저 그 때 그 때 들어오는 문의만 해결하는 상황. 기존의 데이터베이스에 있는 저작권 관련 문제를 자체적으로 해결한다는 것 자체가 비현실적일 정도로 너무 많기 때문. 만약 누군가 광범위한 법적 조치를 취한다면 방어를 하는 것조차도 허덕일 가능성이 크다. 그나마 현실적인 해법이라면 지속적인 이용자들의 수정을 통해 문제가 있는 내용들을 점진적으로 교체해 나가는 것 정도가 되겠지만 이것도 쉽지는 않은 노릇. 점진적으로라도 이 문제를 해결하기 위해 나무위키 출처 프로젝트가 진행되고 있다. 그러나 진행이 더디어 위키러들의 기여가 절실히 필요한 상황이다.

워해머 갤러리의 경우 리그베다 위키 시절부터 무단으로 자료를 긁어가는 행태 때문에 매우 불편한 관계였으며, 나무위키로 자료가 옮겨온 뒤에도 이러한 관계가 쭉 이어져 대대적으로 논란이 벌어진 적이 있다. 자세한건 워해머 갤러리 항목 참조.

2017년(몇월부터인지는 추가바람)부터 갑자기 네이버 앱으로 나무위키에 접속해서 편집을 하려고하면 크롬 등 다른 브라우저를 이용해서 편집하라고 뜨기 시작했고 이상하게 렉이 잘걸린다.

원래 문서이동 요청 게시판에서 요청을 받았으나, 2016년 2월에 폐쇄시키고 그 이후로는 문의게시판에서 요청을 받고 있는데, 이게 장난 또는 반달성 요청이거나 정말 제목을 바꾸는데 토론이 필요한 문서가 아닌 이상은 대부분 받아줘야 정상인데, 운영자들 맘대로 계정을 만들어서 하라니, 토론을 거치라는 등 별 핑계를대서 거부하는 경우가 꽤 있다.

Umanle의 독재체재 전 나무위키의 민선체제 운영진은 대단히 중요한 직책으로, 나무위키 내 트롤러들을 걸러내야 하는 막중한 업무를 맡았다. 운영진들이 제대로 일하지 않는다면 각지에서 몰려드는 반달러들이나 음모론자, 각종 단체에 소속된 특정한 알바들을 막아내지 못하게 될 것이며 수많은 문서들이 거짓말로 채워지거나 독자연구화, 게토화 될 것이 뻔했다.[1]

과거 나무위키에서는 자질이 부족했던 운영진 급식충들만 줄지어 뽑히고 있다는 지적을 받았다. 그 원인을 따져보면 인터넷 커뮤니티 특성상 제대로 된 역량과 지식, 인성을 갖춘 사람들은 나무위키 운영진으로서 업무를 볼 시간이 없기 때문인게 컸다. 일단 운영진으로 뽑히려면 사안의 시시비비를 가릴 만한 논리력과 토론 능력, 참여하는 분야에 대한 해박한 지식, 신문기사 수준의 물론 이딴 기사 말고 글을 작성 가능한 다듬어진 문장력 정도는 있어야 여기저기서 벌어지는 복잡한 충돌들을 컨트롤 할 수 있을 것이다.

그런데 그 정도의 능력을 갖추려면 정규 대학교육을 마치고 기본적인 사회생활 정도는 해본 인물이어야 할텐데 그런 사람들은 이미 취업하고 먹고 사느라 바쁘다는게 문제였다. 나무위키 운영진 직책은 직업을 가지고 아침부터 저녁까지 일하는 성인이 무보수로 맡기에는 업무의 강도가 센 자리였다.[2] 무엇보다도 업무시간이 정해져 있지 않다는 점이 제일 큰 부담 요인이었다. 설령 보상 같은 건 생각하지 않고 자원봉사의 개념으로 접근한다 하더라도 성인 유저의 입장에서는 운영에 참가할 물리적 시간부터가 절대적으로 부족할 것이다. 나무위키는 시시각각 문제가 계속 터지게 마련이며 그럴 때마다 하던 일을 집어치우고 즉각 인터넷 접속해서 수습할 수 없었다.

따라서 직업을 가진 성인은 자연히 운영진 후보군에서 걸러지게 되었다. 결국 그 빈자리를 메우는 것은 취직을 하지 못해서 시간적 여유가 많은 백수와 대학생, 그리고 미성년자들이었다. 그런데 백수라고 해도 보통은 취업준비나 아르바이트를 하느라 바쁘다. 대학생들도 최소한 시험 기간에는 업무를 볼 정신이 없게 된다. 결국 남는 후보군은 미성년자 뿐... 결과적으로 나무위키의 운영진 구성원 중에는 미성년자의 비율이 대단히 높아지게 되었다.

그 중에서도 미성년자 비중이 높은 직군인 중재자직의 자질 문제가 나무위키 그루터기에서 자주 거론되고는 했다.중재자들이 주로 미성년자로 구성되어 복잡한 사안을 제대로 중재할 역량이 모자라는 것 아니냐는 비판이 제기되고 있는 상태다. 특히 대부분의 운영자의 임기가 종료되어 갈 때 쯤이면 중재자직의 문제가 심각하게 고조되었다. 2016년 말 시점에서 중재자들의 직무 유기는 심각한 상황이었다. 1~2명의 성실한 소수가 대부분의 중재를 처리하는 게 현실이었다. 잦은 사퇴로 인해 공석이 매우 많은데다 그나마 남은 인원들의 경우 기계나 초등학생을 데려다놔도 할 수 있는 토론 종결만 겨우 치러내는 실정이었다. 결국 토론 중재 요청은 미친 듯이 밀리게 되었다.

특히 참가자들 간에 토론이 격해지면 중재자가 올 때까지 잠시 토론을 중단하는 경우도 많았다. 그런데 중재자들이 대부분 막장이므로 엄청난 시일이 지나야 중재를 하러 오게 되었다.근무태만 여기서 일단 토론기간이 지연되는 게 반쯤 보증된 상태. 그런데 가뜩이나 늦게 온 중재자가 정작 토론에 들어와도 우유부단한 태도를 보이며 토론을 질질 끌거나, 토론을 제대로 읽지 않고 내용을 전혀 파악하지 못한 상태에서 중재를 하려고 드는 등 자질 문제가 심각했다. 혹은 중재자가 토론에서 어떤 역할을 해야 하는지 전혀 이해하지 못한 나머지 합의가 전혀 안되고 토론이 장기화되자, 토론 참가자가 중재자 대신 양측의 입장을 대신 정리해주고 토론을 진행시키는 기이한 일이 일어나기도 했었다.

이러니 중재자가 들어와도 토론이 더 장기화되고 합의 도출이 질질 끌리는 신비한 경험을 하게 되었다. 따라서 나무위키에서 웬만한 토론에 참여하게 되면 끝 없는 진흙탕 속에서 넉넉잡고 3주 정도는 뒹구는 경험을 할 각오를 해야 했다. 즉 그야말로 중재자 대부분이 무능하며 놀고 먹는 수준에 자질없는 사람들이라는 비판이 제기되는 판국이었다. 그 외의 직군들에서도 전반적으로 기강해이가 심각한 상황이었다. 많은 수의 운영진들이 책임감을 거의 느끼지 못하는지 업무를 미루고 있으며 걸핏하면 사퇴하거나 각종 물의를 일으키기도 했다.

또한 현 운영진들은 저질 멘탈에 직무 유기, 업무 이해도가 낮을 뿐만 아니라 지식 수준도 전반적으로 매우 낮은 상황이었다. 관여하는 분야에 대한 지식이 거의 전무하다고 해도 과장이 아닐 정도였다. 때문에 전문성이 필요한 문서에서도 중립적 서술, 다중 관점만을 들이대며 말도 안되는 주장도 거르지 못하고 허용하는 참으로 어이없는 일이 자주 나왔다. 1+1=2라는 문서에 1+1=3도 되지 않냐는 주장을 중립성을 위한다며 허용하는 일이 자주 나온다는 이야기이었다. 좀 더 간단히 말해 좆문가를 거를 능력이 없었다.[3] 이로 인해 나무위키는 서브컬쳐 컨텐츠, 단도직입적으로 말해 씹덕 컨텐츠 외에는 믿을 게 없다는 평이 많았다

3기 정식 선거 이후 그 많은 이용자들 중에서 운영진에 지원하는 수는 열 손가락 내외였다.[4] 또한 그렇게 뽑힌 운영진들조차 오프라인에서 얻지 못한 권력을 얻으려는 욕심 때문에 사퇴, 탄핵, 혹은 영구 차단으로 운영진 자리에서 내려와야 했다. 그 예로, 1기 운영진들은 대부분 나무위키 운영진 친목질 사건에 연루되어 대부분 영구 차단으로 임기를 끝마쳤고, 2기 운영진들은 asia, hatsan, kancolle, toau1234, Closer_ranger, nitroped 6명을 제외한 나머지 11명의 운영진이 대부분 사퇴 혹은 탄핵 등으로 임기를 끝마쳤다.
전체적으로 지원하는 후보자들의 자질이 뒤떨어지므로, 필수 질문을 통해 선거에서 규정 이해도에 관한 평가를 함으로서 능력있는 인재를 영입해야 한다는 주장도 있었다. 그러나 이렇게 될 경우 가뜩이나 지원자가 적은 마당에 검증까지 하게 되니 아예 운영진에 지원할 사람을 뽑지 못하는 문제가 발생한다. 그렇기 때문에 3기 정식 선거 이후 아예 필수 질문 제도는 폐지되었다.

운영자의 인원수를 대책 없이 무작정 늘려둔 것도 문제였다. 운영진 선출 방식이 후보자 수=선출 인원 수가 아닌 이상 투표에서 일정 순위 안에 들면 무조건 당선이 되는 구조라, 질의 응답을 엉망으로 작성한 자질 미달 후보자도 투표에서 순위권에 드는 사례까지 생겼다.

5기 운영진부터는 운영진과 관련된 역할과 직책을 완전히 재구성했다.

리그베다 위키의 인터넷 독재를 반대하고 나무위키를 설립하게 만든 대의명분은 바로 비영리였다. 그런데 나무위키 영리 논란에서 보듯이, 나무위키의 부족한 재원을 충당한답시고 영리화를 할 경우 이에 거세게 반발하는 이용자들이 많을 게 불보듯 뻔하다. 영리화로 나무위키 운영에 필요한 재원을 마련할 수 있을지는 몰라도 이용자들의 대거 이탈로 문서 편집 빈도가 적어지는 문제를 초래할 가능성이 높다. 그래서 나무위키 보궐선거 친목질 사건이 터진 이후 이 문제를 해결하기 위해 민선 제도를 보완하거나 아예 관선 제도를 도입해야 한다는 의견이 대립했다.[5] 그러나 어떻게 운영진 제도를 개혁해야 할 지 결론을 내지 못하고 있는 상태다였다. 두 제도 모두 장단점이 명확하기 때문이며, 아무런 단점도 없는 완벽한 관리체제는 당시로서 전혀 없다는 점이 이 문제를 크게 부각시켰다.

예전에 운영진들은 위키 갤러리에서 서로 친목을 다녔으며, 서로 견제를 해야할 운영진들은 운영진에 맞게 행동을 하지않고 권력의 중심인냥 자기들끼리 비열하게 행동을 하고 다녔다. 이는 과도한 직책권의 남발이며 완장질의 폐해였다.

나무위키 미러에서 제공하는 통계를 보면, 나무위키에 존재하는 사용자 문서, 즉 회원가입한 이용자 수는 3만 8천 개였다. 물론 이 중 차단자와 다중계정이 얼마나 있을지는 알 수 없지만, 그렇더라도 계정이 있는 이용자의 수는 만 단위였을 것이었다. 이것도 업데이트가 잘 되지 않고 있는지, 문서가 56만 개일 때의 기준인데 현재 630378 개의 문서가 있는 상황에서 사용자 문서가 몇 개일지는 알 수조차 없었다. 그럼에도 불구하고 운영진 선거의 투표자 수는 60~70명 선을 오가고 있었다. 심지어 투표자 수가 39명이었던 적도 있었다! 이런 상황에서 선출하는 인원수까지 많다면 한 자리 수의 득표만으로도 당선을 노려볼 수 있기 때문에, 후보자 중 하위권 그룹에서는 투표가 사실상 추첨 제도로 변질되는 상황에 가까웠다.

이 문제를 해결할 방법이 없었을까? 조금이나마 개선할 방법은 있었다. 선거 기간 동안에 상단 배너를 띄워 홍보를 하는 것이었다. 그런데 이 방법도 큰 효과를 거두기는 어려웠다. 나무위키의 운영에 관심이 있을 만한 유저들은 토론에 주로 참여하는 이용자들일 가능성이 높은데[6] 그 이용자의 비율도 높지가 않았다. 비로그인 이용자까지 합쳐도 수백 명 정도밖에 되지 않는 것으로 추측되므로 투표 홍보도 효과에 한계가 있는 것이다.

아예 민선 제도를 포기하는 방법도 있으나, 이럴 경우 리베랑 다를 게 뭐냐라는 비난을 피하기 어려웠다실제로 나무위키는 리그베다 시기의 청동의 독재에 대한 반발로 시작한 위키이기 때문에 그럴 수밖에 없다. 그러나, 민선 제도가 지금과 같이 사실상 유명무실하다면 최후의 선택으로 민선 제도를 포기하는 것이 나을 수도 있다.

민선 제도를 완전히 포기하지 않고, 효율적으로 운용할 필요가 있는 부분에 한하여 임명제로만 뽑거나 선거로 선출되는 비중을 줄이는 등, 운영진의 독재를 막을 수 있는 최소한의 장치를 마련함과 동시에 효율성도 추구할 수 있는 방향으로 운영진 구성을 개편할 수도 있다. 나무위키의 안정적이고 효율적인 운영을 위한 적절한 운영진 구성을 찾기 위해서는 오랜 기간의 시행착오가 필요할 것으로 보였다.

그러나 이후 누구도 나무위키의 독재 암흑시대를 예상하지 못했으며, 이 때가 민주주의의 마지막 아름다운 불꽃이었다. 9월 21일 기점으로 umanle 에서 민선 관리자들의 모든 권한을 회수하면서 민선체제는 막을 내리게 되었으며, umale의 독재체재가 시작되었다.

아래는 투표 민선체재 당시에 쓰여진 비판내용이다.

5.3. 문단에 이어서, 나무위키에서 모든 이용자는 운영 방향에 대해 발언을 하고 영향을 미칠 수 있는 권리가 있으나 그 권리를 실제로 행사하는 이용자는 투표에 참여하는 인원처럼 극소수에 불과했다. 단순 운영진 선출 뿐 아니라, 규정의 제정과 개정, 나무위키의 방향성 등이 극소수의 유저 에 의해서만 정해지고 바뀌며 대다수의 유저들은 나무위키의 시스템이 어떻게 돌아가는지에 대해서조차 무지한 상태에서 극소수의 유저들의 뜻에 끌려다닐 뿐이었다.

나무위키는 분명히 민주주의 체제를 채택하여 유지했었다. 그러나, 수만 명의 이용자 중 단 수십 명만을 위한 민주주의, 0.5%를 위한 민주주의를 민주주의라고 부를 수 있었을까? 나무위키가 운영되는 방식은 이미 민주주의라기보다는 특정한 자들의 과두제, 또는 귀족정의 그것과 가깝다고 볼 수 있었다.

사실 이 부분은 인터넷 민주주의가 공통적으로 내포하고 있는 문제였다. 민주주의 제도 자체가 구성원들의 지속적인 감시와 노력이 필요한 제도인데, 인터넷 사이트에 그런 노력을 쏟으려면 여가 시간이 어느 정도 확보되어 있어야 하고 그 여가 시간의 상당한 부분을 인터넷 사이트에 쏟아야 하는 것이다. 이렇게 되면 현실적으로 운영에 대해 적극적으로 발언할 수 있는 이용자층은 상당히 제한적이라고 보아야 한다. 이런 현실적인 한계로 인하여, 나무위키의 민주주의가 제대로 돌아가지 못하는 것은 해결되기가 상당히 어려운 문제였다.

바로 위의 문단에서 살펴봤듯, 과거 나무위키의 민선체제 운영에 관심을 갖기 어려운 대다수의 유저층에게 위키 운영에 적극적으로 참여하도록 만드는 것은 사실상 불가능하다고 보아야 했다. 그렇다면 현실적인 해결책은 단 하나뿐이다. 관심을 갖고 있는 극소수의 유저들이 다른 유저들을 최대한 고려해야 했다. 또한 나무위키 운영에 직·간접적으로 참여하는 그 극소수의 유저들은 자신들의 독단으로 나무위키의 본질적인 방향성에 개입해서는 안 된다는 것을 명심하여야 했다.

그리고 무관심의 끝에 umale가 나무위키의 민선체제 운영자들의 권한을 회수하고 사측의 독재체제를 완성하였다. 이로써 나무위키의 민주주의는 사라졌다. 무관심이 얼마나 무서운지 보여주는 사례이다.

기존 민선 운영진 체제는 해당 버전에 열거된 것과 같은 각종 문제를 보이며 사실상 쇠퇴 수순을 밟고 있었고, 2017년 9월 22일 결국 사측 관리자가 nimda의 난을 핑계삼아[7] 아무런 합의 절차 없이 민선 폐지를 알리는 공지를 내면서, 형식적으로나마 유지되던 나무위키의 민주주의는 무너졌다. 이후 운영진은 사측 관리자가 직접 지원자 중에서 임명하게 된다. 이 부분에 관한 자세한 사항은 나무위키 민선 운영진 폐지 사태 문서 참고. 나무위키 소유권 이전 사태 당시 약속했던 자치권 보장을 어긴 것에 대한 비판이 없진 않았으나 주요 화두가 되지는 못했다.

이후 사측은 규정을 직접 개정하는 등 기존과는 달리 보다 능동적으로 운영에 개입하게 되었는데, 이 과정에서 사측이 사실상 인터넷 독재를 행하고 있다는 주장이 제기되었다.

대표적으로 논란이 된 규정 조문들은 아래와 같다.

나무위키판 유신 헌법
이게 왜 문제가 되냐면, 이론상으로는 사측에서 마음에 안 드는 이용자를 운영방해로 차단하고 소명을 셀프 기각하거나, 비판 의견을 자의적으로 비난으로 규정해 삭제하고 차단하는 것과 같은 행위를 규정에 전혀 저촉되지 않게 행할 수 있다는 것이다. 그 외에 후술하겠지만 눈엣가시인 인사를 다중계정으로 몰아 차단한다는 주장도 존재하는 상황.

실제로 체제 변경 후 초반에 다소 과격한 언행으로 사측을 공격한 이용자가 몇몇 있었는데, 대부분은 사측이 직접 운영방해[13][14]로 차단하였고, 소명도 셀프 기각되었으며, 정성들여 쓴 소명글도 단순히 기각합니다로 끝내는 경우가 대다수이다. 이후 위의 비난금지 규정이 '게시판 규정 위반'으로서 규정 조항에 추가되었다.

예컨데 '독재'라는 직접적 언급은 비방으로 규정되었고, 이후로는 아예 내용상 직접적으로 비방하지 않더라도 비난의 의도만 있으면 운영방해를 적용해 기간 제한 없이 차단이 가능하게끔 적용 폭이 매우 넓어졌다. 당연히 비난인지 아닌지는 사측이 판단. 사측에서는 비판이건 비난이건 명백한 규정 실수를 제외하고는 아예 문제제기성 게시물을 쓰지 말 것을 권하는 상태다. 차단례[15]

기본방침 위반이라는 주장도 있었으나 문제 없다는 입장.

사측의 권한을 제약하는 규정 개정은 거의 모두 거부되며, [16] [17] 규정을 위반했다는 이의제기가 들어오고 나면 이를 처리한 후 규정을 수정하는(...) 일도 잦았다. [18] 아예 이의제기의 근거로 쓰일 가능성이 있는 규정을 없애버리는 경우도.

급기아 사측 관리자는 2018년 8월 26일 나무위키의 나무위키/비판 문서에 개입해서 사측 독재 논란 부분을 강제로 삭제하고 편집 권한을 관리자 제한으로 격상시켰다. 사측은 영구차단자가 부정하게 기여한 부분이라서 삭제했다고 이야기했지만, 명시적으로 사측 독재 논란에 관한 비판을 듣지 않겠다고 선언한 셈. 나무위키 전 관리자 일부도 이 조치가 부적절하다고 의견을 개진하기도 했고, 또 한 명은 그루터기와 문의게시판에 관련 해당 건과 관련된 내용을 썼다가 영구 차단 당했다.* *

일부는 이를 이유로 나무위키를 '독재위키'로 규정하며 떠나겠다고 선언하기도 했으나 눈팅만 하는 이용자들이 대다수인데다 직접적인 편집에 참여하고 운영에 관심을 갖는 사람들은 어디까지나 극소수에 불과해 실질적 파장은 크지 않은 편.

또한 언젠가부터 일반 이용자의 소명 읽기 권한이 제한되었다. 사측 관리자 마음대로 소명을 처리해도 일반 유저들은 알 수 있는 것이 전혀 없다. 남아있던 인용된 차단 소명 기능마저도 열람하는 유저가 적다는 핑계를 대고 2020년 8월 24일 삭제되었다. 그리고 '인차소' 리다이렉트와 '인용된 차단 소명' 리다이렉트를 휴지통화 하였다. 어떻게든 접근을 막아 '이전 나무위키는 이런 투명한 기능이 있었다'라는 의견 형성을 억제하려는 것이다.

사측의 입장
사측은 사용자:관리자는 한 명이 아닌 여러 명이 사용하는 공유 계정이므로 그걸 누가 믿냐? 실제로는 자신이 차단하고 자신이 기각하는 식으로 진행되는 게 아니며, 운영방해 차단 및 소명 처리 등은 사측 내부에서 논의를 통해 진행되므로 우려되는 문제는 일어나지 않을 것이라고 밝힌 바 있다.

명백한 규정 실수에 대한 이의제기는 수용하겠다고 한다.

- 나무위키:기본방침/토론 관리 방침에서 발췌함

나무위키가 umanle 직영 체제로 전환된 이후, 나무위키의 '사측'이라는 사람들은 '사측은 임의로 규정을 제정할 수 있다'는 규정에 의거해 이와 같이 '토론에서 umanle 측이 강제로 결론을 도출하고 그대로 토론을 닫을 수 있는 권한' 까지 내비쳤는데, 위키는 기본적으로 편집자들의 자율적인 편집에 근거하며, 위키에 적힌 어떠한 내용도 해당 위키의 공식적인 내용이 될 수 없다.[19] 나무위키에서는 거의 병림픽적인 토론이 많이 일어나고, 아무리 중재자를 두어서 해결하려 하더라도 그 중재자마저도 함량 미달로 제대로 중재치 못하거나 악성 유저가 중재자에게도 불복하는 등 정신나간 행태가 많이 일어나므로 이런 규정이 생긴 이유는 사측이라는 권위를 내세워 토론을 정리하려는 의도는 이해할 수 있겠으나, 역으로 말하자면 해당 토론의 결론이 나무위키 운영사에서 나온다는 것 자체가, 사실상 해당 토론의 결론이 위키의 공식적인 의견이나 마찬가지가 된 것이라고 볼 수 있고, 이 토론의 결론을 도출한 것이 사용자:관리자를 위시한 나무위키 운영사 Umanle S.R.L의 직원인 이상, 해당 토론의 결론에 대해 사측 자체가 책임을 져야 하는 상황에 온 것이다.

아무리 그들이 공정하게 판단하려 한다고 하더라도, 그들이 전지전능한 존재가 아닌 이상 주어진 토론에서의 내용만을 근거로 결론을 도출하는 과정에서 잘못되거나 편향된 견해를 '사측의 강제 결론 도출'이라는 명목으로 통과될 수 있고, 이로 인하여 허위사실이 '토론의 합의문'으로서 나무위키 문서에 반영될 시 Umanle 회사 측은 그러한 허위사실 유포에 대해서 공식적으로 책임을 져야 하는 난관에 빠지게 되었다. 아직까지는 강제결론 도출된 사안에 대해서 극도의 편향성이나 허위사실 유포에 대한 문제가 생겨나지 않았지만, 사측에서 토론의 강제 결론을 도출하는 제도가 있는 이상 그들이 내놓을 수 있는 결론에서 이러한 문제가 터지리라는 가능성은 항상 존재한다 .

기존 민선 체제에서는 그런 중재자들은 그냥 이용자들이 알아서 투표로 뽑아놓았을 뿐, 이 과정에서 namu나 umanle 측이 딱히 개입하지는 않기 때문에(민선 체제가 유지되는 동안에는 사이트 운영측은 단지 투표로 뽑힌 운영자에 대해 임명하고 전임자를 해임하는 일 이외에 다른 것을 하지는 않았다) 중재자의 강제 결론 도출은 '이용자들끼리의 일에 불과하며 사측과는 무관하다'라고 선을 그을 수 있지만, 직접 강제결론을 도출한 토론에 대해서는 그런 선긋기도 불가능하다.

심지어 최근에는 정상적인 IP마저도 프록시랍시고 차단하는 경우가 있다. 만약 집이 아닌 다른 곳에서 계정을 생성하거나 혹은 이사가기 직전에 새 IP에서 계정을 생성하고 모바일에서만 주구장창 이용하면 나무위키의 사측 관리자가 가입당시 사용했던 IP를 프록시랍시고 차단하는 경우도 있다.

그 외에도 별 다른 규정위반 행위를 하지 않아도 신고자가 악의적으로 보복성신고를하면 무작위로 차단을 남발하거나 나무위키의 관판선 관판리자는 마음에 들지 않는 이용자를 별의 별 희한한 이유를 대가며 영구 차단을 하곤 한다. 사측 독재의 폐해가 적나라하게 드러나는 부분... 이것을 라레나라 하며, 나무위키 게시판에 사측을 비판하는 글을 쓰거나 문서에 사측을 비판하는 내용을 작성하면 별의별 희한한 이유를 들이대며 차단시킬 가능성이 높다. 예시

또한 이에 대해 차단을 당해서 소명 게시판 이의를 제기해도 기각되거나 삭제되는 것이 일반적이며, 높은 확률로 소명 게시판의 차단이 동반된다. 설령 운 좋게 운영진의 실수가 밝혀져도 마치 자기가 잘못이 없는 양 어물쩍 넘어가는 비열한 행태를 보인다.

2018년 7월부터 이전에 사용하지 않은 ip로 편집을 시도하면 최초 1회 편집기록이 있어야 한다면서 강제로 편집요청으로만 가능하게 되버렸다. # @ 따라서, 뉴비를 불구대천지 원수, 잠재적 반달로 취급하기 시작했다는 것.

그러나, 사측에서는 이러한 조치를 취하고 나서는 편집요청을 수 시간씩이나 밀리도록 방치해놨다(...). 이 시스템이 당연히 비효율적인 게, 반달들은 정상적인 편집요청을[20] 넣고 승인된 후에 반달하면 끝이다. 아니, 계정을 파면 끝이다. 이게 상당히 허술한 게, 아웃룩 등은 본인인증을 하지 않아도 계정을 팔 수 있다.[21] 물론 IP 대역차단을 유도하는 47반달에게는 안먹히지만

자세한 내용은 나무위키 IP 이용자 편집권 제한 사건 참조.

언제부터인지 IP 사용자는 틀을 생성할수 없음은 물론, 편집도 편집 요청으로만 가능하게 바뀌었다. 당연히 삭제도 불가능하다. 자세한 이유는 아시는분이 추가바람. 아마 틀은 거의 다 인클루드되기 때문에 틀이 반달되면 인글루드한 모든 문서들이 다 바뀌어서 그런 듯하다.

나무위키 시절에 만들어진 위키 갤러리 문서만 봐도 알 수 있듯, 나무위키는 위키 갤러리를 '영구차단자의 온상'이라거나 '좆목질의 현장' 등으로 운운하며 그들이 나무위키에 해악을 끼치는 세력이라고 생각하고 있다. 이는 이 알파위키 및 타 위키[22]도 마찬가지며, 최근에는 사측 관리자가 알파위키의 존재가 알려지는 것과 자신들의 입지를 위협할 대안 위키가 만들어지는 것을 막기 위해 엔하계 위키 문서에서도 알파위키의 짤막한 서술조차 삭제하고 알파위키를 링크한 사용자들을 죄다 차단해버리는 만행을 저질렀다.

물론, 위키갤러리에는 각 위키의 영구차단자, 어그로꾼, 분탕꾼들이 많은 것은 사실이고, 이 위키에서도 나무위키에서 영구차단된 사용자들이 종종 보인다. 그러나 이러한 시각은 과장된 것이, 위키 갤러리를 하면서도 차단되지 않은 유저들이 많으며, 라레나의 논란과 같이 억울하게 차단당했다고 주장하는 사람이 그나마 '위키 관련 커뮤니티'에서 하소연을 하기 위해서라도 위키 갤러리나 타 위키를 찾는 경우가 많은데[23], 그런 것을 가지고 과장된 확대해석을 하여 위키 갤러리가 무슨 '악의 비밀결사'인 마냥, 위키 갤러리 이야기만 나오면 자지러지듯 경기를 일으키는 반응들이 넘쳐난다.

정작, 위키 갤러리는 초 변방의 정전갤 중 정전갤에 불과하며, 하루에 올라오는 글도 몇 개 안되는 죽은 갤이며, 이 알파위키를 포함한 나무위키를 포크한 여러 위키들도 사용자들의 직접적인 편집은 거의 없는 상황이라 나무위키의 대항마가 될 가능성은 희박하다. 그런데도 나무위키에서 이런 사이트들에 대해 경기를 일으키는 것을 보면 무슨 일베나 메갈리아, 워마드보다 더 거대한 악의 집단인 것 마냥 여기는 것으로 보이는 게 현실이다.

심지어 2018년 1월 7일에는 (전직)[24] 나무위키 관리자라는 사람이, 위키 갤러리를 이용한다는 것만으로도 모두 영구차단을 해야 한다는 규정토론을 발제할 지경까지 이르렀다. 마치 문화대혁명의 인민재판을 보는듯하다. 해당 토론 자체는 지나친 무리수라 여겨져서 수많은 이용자들의 반대를 맞고 떨어져나갔지만. 저런 토론이 발제된다는 것 자체가 문제성을 지극히 내포하며 나무위키 내에서 위키 갤러리에 대한 적개심이 상당하다는 것을 보여준다.

더 웃긴 것은, 저 토론의 발제자는 해당 토론에서 지적되듯 이전에는 위키 갤러리를 이용하던 사람이었으며, 다른 유저들이 이를 지적하여 '그럼 당신도 차단되어야 하는 게 아니냐?' 라고 하자 소급적용이 되지 않으므로 나한텐 상관없음 따위의 내로남불 성 드립을 쳤다. 뻔뻔의 극치 이런 식이면 개발자인 namu도 나무위키에서 영구차단되어야 한다.

심지어 위키 갤러리를 계승했다고 볼 수 있는 나무위키 마이너 갤러리는 문서 작성 금지가 되어있다. 언급은 당연히 금지된다.

나무위키의 사측은 자신들을 비판하는 세력을 다중 계정으로 몰아가고, 차단을 한다. 그러나, 가장 중요한 점은 나무위키 내의 문서들을 살펴보면 /문제점, /비판과 논란 등 무언가를 비판하는 문서들이 있음에도 정작 자신들에 대한 비판은 절대 수용하지 않는 모순된 행보를 보인다는 것이며, 이러한 조치들이 정당한 비판마저도 묻지마식으로 지우고, 나무위키 유저들을 사실상 "세뇌 작업" 비슷하게 진행 한다는 데에 있다. 나무위키 내부에서도 나무위키에 대한 비판이 쏟아져 나오는 위키 갤러리, 더 나아가서는 디시인사이드 전체에 대한 거부적인 분위기를 조장하고, 나무위키의 지도층에서도 이러한 여론을 조장하고 있다.

심지어, 이러한 조치에는 남의 사용자 문서까지 멋대로 수정해버리는 것도 포함된다. 원래 사용자 문서, 그 다음 판과 비교해보자.

여기서 보자 [펼치기/접기]

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이 사용자는 리브레위키로 이주 예정입니다.

이 문서를 본 여러분, 망설이지 말고 나무위키를 탈출합시다
이주 사유: 나무위키에 지쳐서

이 사용자는 알파위키로 이주 예정입니다.

이 문서를 본 여러분, 망설이지 말고 나무위키를 탈출합시다
이주 사유: 나무위키에 지쳐서

둘 중에 어디로 갈까 고민 중
여튼, 나무위키를 떠나서 다른 위키들을 대한민국 제 1의 위키로 만드는 데에 공헌할 예정임
뭐... 나도 나무위키 떠나는 사람들 왜 떠나는지 모르다가 이제 좀 회의감도 들고 후회도 생긴다

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위의 기여자는 전부 나무위키의 사용자:blackbee2이다. 출처는 상기 링크.

보자. 사측에 대한 비판이 있는가? 다른 유저를 저격했는가? 아니다. 수많은 사용자를 끌어모았으면서도 나무위키의 사측이 두려운 것은 바로 유저들이 대안위키로 빠져나가는 것이다. 그러한 이유로, 나무위키의 사측은 최대한 유저로부터 대안 위키의 존재를 숨기려고 기를 쓰는 것이다.

이제는 나무위키에서 나무위키/비판 문서도 편집 권한이 운영자 전용으로 상향되었으며, 자신들을 비판하는 사람들에 대해 형사고발을 진행하겠다고 으름장을 놓기까지 하고 있다. 그러면 공소시효 지날때까지 무인도에 숨으면 된다

2021년 umale가 뽑은 독재체제의 관리자들은 민선체재 당시 문제점들을 일부 계승하고 있다.

주로 사회적, 인터넷 분쟁이 있는 문서들에서 나무위키 회사에서 뽑은 중재자 역할인 운영진들은 가끔 토론에서 중재 역할을 할 때 주장의 합리성을 따지기보다는 서술 근거를 우선순위로 날림 중재 혹은 편파적 중개를 하고 있다. 나무위키마이너갤러리에서 가끔 이 때문에 운영진 중 중재자들의 자질을 의심한다.

예를 들면 A 주장과 B 주장이 맞설 때 A 주장의 근거가 우선순위가 높다는 이유로 B 주장을 기각하는 경우다. 주장의 합리성을 따지면 B 주장이 더 합리적이지만, 우선순위 근거 나무위키에서는 근거 순위가 8순위까지 법전처럼 아주 세세하게 정해져 있다가 신뢰성이 낮다는 이유로 기각한다. 이때 주로 사회적 분쟁이 있는 문서들인 경우에 제도권 언론을 방패로 주로 내세운다. B 주장이 합리적이지만 A 주장의 근거가 제도권 언론이므로 B 주장의 신뢰성이 낮다는 이유이다.

이들을 중재해야 할 중재자들이 주장의 합리성과 논리를 따지기보다는 7순위 근거 우선으로 주장의 우선순위를 매긴다. 혹은 이를 악용하는 중재자도 있다. 주장을 뒷받침하기에 명백히 틀린 근거 임에도, 틀린 근거가 7순위라며 중재자가 우긴다. 틀린 근거를 바탕으로 한 주장의 편을 노골적으로 들면서 중재자가 7순위 방패를 악용하며 편향적인 중개를 했다.

이처럼 중재자들이 편향적으로 중개하거나 혹은 귀찮음으로 토론과 주장, 근거를 제대로 읽어보지 않고 주장의 우선순위만 매겨 판단하는 날림 중재를 하는 경우가 자주 있다. 더불어 이들은 기여자보다 위에서 내려다보는 -판사라도 된 듯한- 태도를 보이며 토론자들에게 통보식으로 이야기하며 자세한 설명은 하지 않는 문제점이 있다. 또한 마음에 들지 않을 시 강제 도출이나 강제로 근거를 제출하라고 압박하며 문제가 더욱 심각해진다. 이때 토론자 역시 반박하면 운영방해로 운영진에게 찍힐 위험이 있음으로 눈치를 보게 되었다.

한편으로 2021년 나무위키의 사측이 뽑은 관리자 중 사요리(sayori)란 관리자는 디시 국내야구갤러리 출신으로 평향성과 나무위키의 보수화의 주범으로 악명이 높다. 이 관리자는 이준석 지지자, 반페미 성향, 극우 성향이다. 진보주의 유저 차단, 보수나 진보 성향의 문서를 원하는 극우 방향으로 편집, 토론에서 편파적 중개로 유명하다. 루리웹에 올라온 관리자 sayori 자세한 비판나무위키 마이너 갤러리 이준석 관련 자세한 비판 1 [25]이준석 관련 자세한 비판2그외 짧은 비판들 - 야갤 옹호성향반페미 성향이준석관련운영진 정치병중재능력

사측 관리자는 동일인 판정 여부에 대한 근거를 밝히지 않고, 동일인이 아님에도 불구하고 동일인으로 판정하여 마음대로 차단하곤 한다. 이 때문에 사측에서 마음에 들지 않는 이용자를 반달이나 다중이와 적당히 엮어서 차단한다는 의혹이 널리 퍼졌다. 자세한 건 라레나 문서 참조.

발생하는 원인은 다양한 이유가 있겠지만, 대표적으로 3가지의 경우가 존재한다.

편의점이나 도서관 등 공용으로 사용할 수 있는 와이파이나 인터넷에서 로그인을 했는데, 하필이면 다른 누군가 해당 IP로 반달을 했다면 다중계정 검사에서 다중계정을 이용한 반달로 간주되며, 이 경우 차단된 이용자가 공용IP임을 증명해야 한다.

유무선공유기를 구매하여 비밀번호를 설정하지 않은 상태에서 사용하게 되면 주변에 있는 누군가가 해당 와이파이를 이용하여 반달을 할 수 있다. 특히 유동인구가 많은 지역이라면 더더욱 발생할 확률이 높아지게 되며, 이 경우 이용자의 부주의에 의한 것이므로 증명을 해도 받아들여지 않는다.

가족 중 형제가 여러명이거나 혹은 기숙사나 자취방에서 여럿이 함께 생활하는데, 하필 모두가 나무위키를 이용하는 경우, 한 사람이 반달을 하면 나머지 이용자들이 다중계정으로 간주되어 같이 차단될 수 있다. 때문에 구성원들간 나무위키에서 규정위반 행위를 하지 않도록 상호간의 협조가 필요하다. 만약 KT 인터넷을 사용중이라면 공유기를 허브모드나 브릿지모드로 설정하는 것도 한가지 방법이 될 수 있다. 브릿지모드로 설정하면 상윗단에 공유기가 하나 더 존재하지 않는 한 무선을 포함한 연결된 모든 기기는 각각 공인IP를 할당 받으며, KT 인터넷의 경우에만 1회선당 공인IP를 최대 7개 까지 할당받을 수 있다. SK브로드밴드도 가능하지만, 재수없으면 위약금폭탄 맞을 수 있고, LG U+는 공인IP는 무제한으로 할당이 되긴 하나 2대까지만 인터넷이 연결되며 나머지는 IP를 할당 받아도 인터넷 접속이 되지 않는다. 다만, KT의 경우 IP주소를 WHOIS에서 조회하면 지역이 노출될 수 있으므로 오리실험 시 동일인으로 간주될 확률이 높아질 수 있다.

반달러가 같은 동네 혹은 같은 아파트 단지에 거주하고 있는 경우, 반달러가 IP를 돌려가며 반달을 하면 같은 아파트 단지에 거주하는 다른 이용자에게 까지 영향을 줄 수 있는데, 한 지역 내에서 지속적인 차단회피를 할 경우 해당 지역에 거주하는 다른 이용자들이 모두 다중계정으로 오인되어 차단될 가능성도 있다.

해결방안이 아주 없는것은 아니지만, 사측의 협조가 적극적으로 필요하며, 다중계정 검사의 신뢰도를 향상시킬 수 있는 방법에는 다음과 같은 것들이 있다.

사측에 어떤 근거로 다중계정인지 그 어떠한 정보도 공개하지 않아 그간 사측이 임의대로 다중이와 엮어 차단하는게 아니냐는 의혹이 있었던 만큼 정보를 투명하게 공개하면 된다. 기본적으로 다중계정 검사는 IP, 이메일, 유저에이전트[26]를 확인하여 진행하게 되는데, 작정하고 만든 다중계정이 아닌 이상 IP주소와 이메일만 대조해도 대부분의 다중계정은 걸러낼 수 있다. 또한 IP는 기본적으로 유동IP를 사용하기 때문에 IP주소 그 자체는 개인정보로 인정되지 않는다. 만약 IP주소가 개인을 식별할 수 있는 정보라면 IP주소가 공개되는 모든 사이트는 개인정보보호법을 위반하고 있는 것이 된다.

사측 관리자가 임명한 관리자 중 다중계정만 검사할 수 있는 권한만 부여하는 것이다. 해당 관리자는 이용자의 ID와 IP 그리고 UserAgent등을 조회할 수 있는 권한을 가지게 되며, 양식에 맞게 보고서를 작성하여 게시토록 하고, 필요시 오리실험도 할 수 있으며, 역시 어떠한 근거로 오리실험을 하였는지에 대해 기록하도록 하면 되겠지만... 사측에서 그러한 권한을 부여해 줄지는 미지수이다.

문서 등재 기준을 같이 참고하면 좋다.
나무위키의 문서 등재 기준을 살펴보면, "다음과 같은 사항을 충족하여야 합니다", 즉 현재형인 경우가 많다.[27] 따라서, 한번 문서 등재 기준이 바뀌면 활개치는 삭제충[28]이 많다.삭제충:야 ~ 신난다!
위와 같은 규정 탓에, 기존 등재 기준에 입각하여 멀쩡히 있던 문서가 삭제되는 코미디가 벌어진다. 바다위키 문서의 예를 들자. [29] 나무위키의 바다위키 문서는 "개설된 지 100일 경과"라는 규정에 입각하여 멀쩡히 등재되어 있었다. 그러나, 규정이 바뀌자, 사측 "관리자" 가 문서 등재 기준 위반이라며 문서를 삭제해 버렸다[30](...) 사실 관리자는 삭제충이다 카더라 삭제되기 전 문서는 7760자로서 토막글도 아니었다. 현재 바다위키는 엔하계 위키 문서에 짤막하게 소개된 상태.

나무위키의 규정은 법에 비할 바가 되지는 못하겠지만, 인터넷 사이트의 규정 치고는 매우 길고 복잡하다. 그렇기 때문에 규정에 해박한 극소수의 유저 및 운영진[31]을 제외하고는 규정 이해도가 매우 낮으며, 그 극소수의 유저조차 기본방침과 편집지침 둘 중 하나에만 해박할 뿐 다른 하나에는 큰 관심도 없고 잘 알지도 못한다.

이는 소유주가 마음대로 운영을 할 수 있는 다른 사이트와는 달리 이용자들이 자율운영을 해야 하기 때문에 세세한 부분을 모두 규정으로 정해놓아야 하기 때문이라는 의견이 있지만, 규정의 중언부언이 심하거나(이런 부분은 편집지침이 특히 심하다.), 규정된 절차가 상식적인 선에서 이해하기 어렵거나 비문이 많아 이해가 잘 되지 않는 문제점은 그렇다 하더라도 충분히 고칠 수 있었을 문제임에도 불구하고 개선이 잘 되지 않고 있다. 특히 편집지침의 경우, 서로의 이해관계가 얽혀 개정안이 작성되는 경우가 많다 보니 명료한 표현을 사용하는 데에는 큰 관심을 쏟지 못하고 있다. 그래서 규정에 관심이 있는 소수의 유저들이 손을 대려고 해도 이미 편집지침이 너무 길어져 어려운 상황.

이로 인해 일부 운영진의 자의적 판단에 심각하게 의존하여 처벌을 내려는 경우가 자주 발생한다. 특히 불량 코멘트 관련 건으로 인한 처분의 형평성 문제가 자주 제기되고 있는데, 명백히 욕설이나 특정인 저격 등의 표현이 들어가지 않았어도 조금만 말투가 거칠다고 신고가 들어오면 그냥 쓱 읽어보고 차단을 내리는 관리자도 있다. 그러나 운영진의 편애를 받는 유저는 상대방의 기분을 거스를 표현을 사용해도 경고 조치조차 취하지 않는 등 운영진부터가 규정의 신뢰성을 무너뜨리고 있다.

이 문제를 해결하기 위해서는, 무엇보다도 규정 개선에 유저들이 많은 관심을 가져야 할 필요가 있다. 또한, 현재 규정 개정에 관심이 있는 유저들 또한 규정을 제정할 때에 글을 다듬고 최대한 알기 쉽게 하도록 노력해야 한다.