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상위 문서: 인스타그램1. 개요[편집]
인스타그램의 문제점 및 사건 · 사고 등을 정리한 문서.
2. 문제점[편집]
2.1. 해시태그 관련 논란[편집]
2015년 8월 11일 성적 의미를 담고 있는 해시태그 검색을 차단했는데 '#EDM'도 포함되었다. Electronic Dance Music(전자 무용 음악)의 약자를 포함한 사유가 명확하지 않가.
2023년 4월 기준 #iphone 태그가 차단되어있다.
2023년 하반기부터 해시태그를 검색했을 때, 해당 해시태그를 달은 모든 게시물을 조회하는 '최근 게시물' 정렬 기능이 사라지고, 좋아요를 충분히 얻은 인기 게시물만 뜨게 시스템이 개편되면서 신규 사용자들의 진입장벽이 생겼다.
2023년 4월 기준 #iphone 태그가 차단되어있다.
2023년 하반기부터 해시태그를 검색했을 때, 해당 해시태그를 달은 모든 게시물을 조회하는 '최근 게시물' 정렬 기능이 사라지고, 좋아요를 충분히 얻은 인기 게시물만 뜨게 시스템이 개편되면서 신규 사용자들의 진입장벽이 생겼다.
2.2. 상대적 박탈감 논란[편집]
인스타그램은 사진과 짧은 스토리 영상을 짧은 시간에 강렬한 메시지를 전달할 수 있는 까닭에 이미지를 통한 자랑거리나 화려함을 극대화하려는 특성이 과도해져 올리는 쪽과 읽는 쪽 모두 정신적인 피로감이 쌓였다. 인스타그램 측은 얼마나 많은 '좋아요'가 눌리는지 신경 쓰지 않고, 사용자가 좋아하는 것에 집중할 수 있도록 '좋아요' 수를 노출하지 않는 업데이트를 진행한다고 밝혔다.#
2021년 4월부터는 게시물마다 좋아요 수 공개여부를 선택할 수 있는 기능을 제공했다. 하지만 좋아요를 클릭해보면 결국 누가 눌렀는지 목록으로 나와 알 수가 있어 몇명이 좋아요를 눌렀는지 파악이 쉽다.
2021년 4월부터는 게시물마다 좋아요 수 공개여부를 선택할 수 있는 기능을 제공했다. 하지만 좋아요를 클릭해보면 결국 누가 눌렀는지 목록으로 나와 알 수가 있어 몇명이 좋아요를 눌렀는지 파악이 쉽다.
2.3. 운영상, 기술적 문제점[편집]
- 알 수 없는 계정 잠김 - 새로 계정을 만들거나 로그인하는 경우 계정 잠김 현상이 일어나고 있다. Meta는 계정의 이메일 정보 기입 대신 전화번호를 추가하도록 유도하고 있다.
- 팔로워, 팔로잉 목록 오류 - 다른 사용자 계정의 팔로워, 팔로잉 목록이 어느 순간 프로필에 표시된 것과 다르게 나타나 사용자들이 불편을 겪고있다. 계정을 새로 만들어도 똑같은 현상이 벌어진다.
- 프로필 사진 오류 - 팔로워, 팔로잉 목록, 검색 등 사용자의 프로필이 일부 검게 보이거나 옆으로 치우쳐 있는 현상이 나타난다.
- 무분별한 계정 징계
- 갑자기 좋아요, 댓글, 새 글을 작성 후 해시태그, 새 피드에 대한 텍스트 추가 행동이 차단된다. 차단과 동시에 다른 글에 반응을 하면 행동이 차단되었다는 메시지가 뜬다. 자신이 팔로우 했던 스타나, 유명인의 피드에 댓글 등을 작성할 경우 자주 겪는데, 댓글을 본 사용자 중에서 신고를 누르거나 불쾌하다는 경우가 생기면 차단당할 수 있다. 차단시간은 알 수가 없다. 대략적으로 24시간동안 차단한다고 생각하면 쉽다. 또는 일시적인 오류일 수도 있으므로, 로그아웃을 한 뒤에 앱을 삭제 후 다시 로그인 하는 과정을 반복하면 된다. 하지만 이렇게 해서도 안된다면, 차단이 되었을 가능성이 높다.
- 좋아요를 반복적으로 누르는 작업의 경우에는 '(일시적으로 차단되었습니다) 회원님의 이 기능 사용 속도가 너무 빠른 것 같습니다. 이 기능 사용이 일시적으로 차단되었습니다.'라는 메시지와 함께 좋아요 등의 행동도 차단이 된다. 이 경우에도 평균적으로 24시간 동안 아무런 행동도 못할 수 있다. 이는 좋아요를 반복적으로 누르거나 여러 계정들을 연속으로 팔로우하는 행위를 할 경우 이를 매크로로 인식하여 작업을 차단하는 것인데, 정확한 기준은 인스타그램 운영진만이 안다. 이러한 활동 제한 기준이 팔로워 수에 따라 차등적인 것도 아니라서, 팔로워를 다수 거느린 인플루언서들에게 상대적으로 피해가 자주 발생한다.
- 계정 자체를 비활성화 대기 상태로 돌려 일시 차단시킨다. 일시차단에 걸리면 남들이 보기에는 계정이 비활성화된 것처럼 보이게 되고, 해당 사용자는 이메일 및 휴대폰 인증 후 인증번호가 적힌 종이를 들고 셀카를 찍어서 본인인증을 해야 한다. 그런 다음에는 하루 정도 기다리면 풀린다고 안내하나 실제로는 짧으면 5일, 길면 2개월까지도 소요된다. 2023년 7월 기준으로는 모바일 화면에서는 고객센터와 채팅이 가능한 버튼을 열어놨으나, 이마저도 어느 정도 이상 상황이 장기화되면 상담원이 대응하지 않아 운영진과 연락할 유일한 수단이 사라져버린다. 2023년 인스타그램은 이메일을 보내도 받지 않기 때문에, 기존의 계정을 버리고 새로 파거나, 무작정 기다릴 수밖에 없다. AI를 통해 판단하다 보니 조금이라도 봇을 사용하는 것 같으면 아무 계정이나 일시 차단을 시켜버리며 "aespa]"의 멤버 '카리나'도 개인 인스타 생성 직후 단기간에 팔로워가 많이 늘었다는 이유로 계정이 일시 차단되었다.
- 스팸으로 인식한 계정에 대해서 쉐도우 밴 조치를 취한다. 이렇게 되면 좋아요, 게시물 업로드, 댓글, 팔로우 등은 모두 정상적으로 작동하지만 시스템이 개입해 고의로 게시물을 알고리즘에 노출시키지 않게 된다. 트위터에도 비슷한 시스템이 있으나 인스타그램은 트위터와 달리 경고 없이 쉐도우 밴을 조치를 취한다. 현대오토에버와 같이 기업 및 단체의 공식 계정이 사칭으로 몰려서 폭파당한 사례도 있다.
- 부실한 고객대응 - 업로드한 글이나 계정에 문제가 생기거나, 해킹 공격을 받았을 때 고객센터로 메일을 보내더라도 대응 속도가 현저하게 느리다. 따라서 똑같은 내용의 메일을 수십개씩 보내서 담당자 메일함을 도배시켜야 본인확인 및 내용증명을 하라는 메일이 오는데, 문제는 답장을 보내면 돌아오는 메일은 "내용 증명이 충분하지 않고 본인의 계정인지 확인할수 없다"고 회신한다. 2022년부터는 기존의 인스타그램 고객센터 메일로 이메일을 보내면 자동으로 이메일 연락은 받지 않는다고 회신한다.
- 팔로워 목록과 좋아요 목록 순서 정렬 - 자신의 팔로잉 목록은 기본, 최신순, 오래된 순으로 볼 수 있지만, 팔로워 목록은 무조건 기본 정렬로 나온다. 팔로워 목록을 시간 순으로 보려면 nFollowers 같은 Chrome 확장 프로그램을 써야 하는데 이로 인해 쉐도우밴 조치를 당하는 경우가 있다. 좋아요 목록도 앱에서는 교류가 많은 계정 순으로 목록이 나오지만, 웹에서는 최신 순으로 나온다. 따라서 자신이 원하는 보기를 찾아 별도로 확인해야 한다.
- 웹 버전 기능제한 - 웹 버전에서는 스토리 올리기 기능이 User Agent 설정 등으로 모바일 버전으로 바꾸지 않는 이상 업로드가 안 된다. 또한 게시물을 스토리에 공유할 수 없고, 스토리 투표나 질문도 불가능하다. 이로 인해 스토리 투표 목록도 확인할 수 없고, 게시물 보관함과 스토리 보관함도 볼 수 없다.
- 위치 정보 오류 - 서울에서 인스타그램을 사용하는데 사용자의 위치가 경기도나 인천, 대구나 부산 등으로 표시되면서 확인되지 않은 위치에서 로그인이 되었다며 알림이 온다.
- 계정 생성 일자 오류 - 계정을 생성한 일시가 엉터리로 뜨는 경우가 부지기수이다. 가수 아이유의 인스그램도 1984년도에 계정을 만들었다고 나온 적이 있다.
- 과도한 광고, 연관 게시물 삽입 - 메타에 인수되기 전의 기존 홈 피드에는 팔로우하는 계정의 게시물들이 대부분이었으나, 그 이후 페이스북과 마찬가지로 광고와 연관 인기 게시물들이 굉장히 많이 침투하였다. 정작 본연의 기능인 '지인들의 사진 공유'에 소홀해졌으며, 이에 피로감을 호소하는 의견이 상당하다. 특히, 틱톡을 의식한 릴스 기능이 추가된 후, 유튜브의 검색 기능처럼 팔로워 게시물과, 그렇지 않은 게시물의 노출이 1:1 수준까지 악화되었다. 게시물을 한번 놓치면 아래로 한참 밀려나 다시 확인하기 어려워져 인스타그램의 게시물들은 사실상 일회용 컨텐츠로 전락했다.
- 프로필 소개 태그 - 프로필 소개에 사용자를 태그하고서 해당 사용자가 그걸 보고 링크 삭제해버리면, 이후 마음이 바뀌어 태그를 하는 것이 불가능 하다.
- Meta AI - Meta는 2024년 6월 26일부터 사용자가 업로드한 사진, 영상, 텍스트 형태를 포함한 모든 게시물들을 자사의 생성형 인공지능 모델 'Meta AI'의 데이터 학습에 디폴트로 사용한다고 밝혔다. 이를 원하지 않으면 사용자가 직접 '환경설정 → 개인정보 보호 정책'에 들어가서 옵트아웃을 하겠다는 관련 양식을 제출해야 한다. 이마저도 유럽 등 일부 국가에서만 한정적으로 가능한 상태이며, 양식 제출에 성공하더라도 "회원님의 요청이 향후 적용됩니다(Your request will be applied going forward)"라는 답변으로 보아 이전에 이미 포스팅했던 게시물들은 여전히 무단 학습에 사용 가능하다고 읽힐 여지가 있다. 또한 디폴트가 옵트 인이다 보니 추모 계정과 같이 직접 옵트 아웃을 할 수 없는 계정들은 무단 학습 위험에 그대로 노출되어 있다. 이후 아예 이 옵트아웃 양식을 삭제하고 이전에 양식을 제출했던 사람들까지 모든 사용자의 게시물을 강제로 AI 학습에 무단 사용 가능하도록 만들어 다시 큰 논란이 되었다.#
- 피드 비율 변경 - 2025년 1월, 대부분의 사용자들의 피드 비율이 기존 1:1에서 3:4로 변경되었다. 이에 따라 기존에 올린 모든 1:1 비율의 게시물들은 좌우가 잘린 채 피드에 노출되었다. 이에 따라 정사각형 비율 사진을 이용해 '모자이크 형식'으로 홍보를 하는 각종 인스타그램 계정에서 일시적인 혼란이 빚어졌다. 인스타그램은 4:5 비율까지만 올릴 수 있는 까닭에 피드의 비율인 3:4에 맞춘 사진은 상하가 잘려서 4:5로 업로드되고, 그 잘린 사진은 3:4 비율에 맞추어 좌우가 잘려 피드에 노출되었다.
- 삼성 갤럭시 슈퍼 HDR 기능 충돌 - 갤럭시 S24 시리즈 이후의 모델 사용자들에게 발생하는 문제점으로, 카메라의 슈퍼 HDR 기능을 이용해 촬영한 사진을 인스타그램에 업로드하면 해당 사진에 보정 기능이 자동으로 적용된다. 문제는 사진 밝기 보정값이 최대로 상승해 배터리 소모 문제가 발생하는데다, 해당 사진을 제외한 화면 전체가 고장난 것 마냥 떨림 증상도 일어났다. 강제도 보정된 밝기가 앱을 재부팅하지 않는 한 원상복귀 되지 않는다. 앱 자체에서 해당 옵션을 끌 방법이 없어 갤럭시 유저들은 해당 기능을 비활성화하기 위해서 인스타그램을 실행할 때마다 절전 모드를 켜야만 한다.
- 안드로이드 앱 댓글 오류 - 안드로이드 전용 앱에서만 릴스, 게시물 또는 스토리의 댓글을 누르면 키보드가 자동으로 올라오는 오류가 발생한다.
- DM창 고정 채팅 누락 - DM창에 있는 특정 채팅을 고정했을 때 원래대로라면 고정된 채팅이 맨 위에 표시되어야 하는데, 해당 채팅의 일부 또는 전체가 표시되지도 않는다.
2.4. 사용자들의 문제점[편집]
- 광고
- 광고계정의 난립 - 2020년부터 인스타그램에서 고수익 부업, 애인구함 광고가 범람했다. 이러한 계정들은 무작위로 팔로우를 시전해 팔로워 수는 수십 명 단위지만, 팔로잉은 수천 명 규모로 간극이 크다. 이런 계정들은 팔로워가 없어도 계속 팔로우를 걸어오며 호기심에라도 맞팔을 하면 당사자의 팔로워 및 팔로우하는 모든 사용자에게 맞팔을 하므로 주변인들에게 민폐가 된다. 똑같은 레파토리의 스팸 계정들이 계속 팔로우해서 비정상적으로 팔로워가 늘어난다면 인스타그램 시스템에 의해서 봇계정을 이용한 팔로워 수 조작으로 판단해 쉐도우밴으로 처분될 수 있다.
- 바이럴 마케팅 - 감동적인 이야기로 빌드업을 하고서 마지막에 광고를 시전한다.
- 이벤트 계정 - 일부 쇼핑몰들은 인스타그램 공유(리그램) 이벤트를 통해 홍보를 한다. 예전에는 카카오스토리에서 성행했으나 불법이 되자 인스타그램으로 옮겨왔다. 팔로우 → 게시물 좋아요 → 리그램을 하고 옵션으로 친구를 태그하라고 유도하는데, 대부분 이벤트 발표 후 언팔 한다. 이런 공유 이벤트만 전문적으로 참가하는 계정을 이벤트 헌터 또는 이벤트 계정이라고 부른다.
- 기생 사이트 - 구글로 검색해보면 인스타그램을 포함하여 instaxxx 등의 다양한 사진 사이트들이 표시되는데, 상위권에 있는 검색결과 중 다수가 인스타그램의 컨텐츠를 도용하고 있다. 사이트 주소는 각각 다르지만 클릭해서 들어가 보면 동일한 인스타그램 페이지로 연결된다.
- 성희롱, 스토킹, 악플 - 인플루언서들에게 불특정 다수가 집요하게 괴롭히는 행위이지만, 분명한 성희롱 댓글로 인정되지 않거나, 쉐도우밴이 걸릴 만큼 대량의 댓글 또는 DM을 보내지 않는 이상 제재 대상이 안된다. 개별 사용자들의 해결 방안으로는 팔로워에게만 댓글 허용, 태그 비허용, 비공개 계정 전환, 스토리 답장 차단, 팔로워에게만 DM 허용 및 DM 비활성화 등이 있다. 또 외부 유입이 많은 계정의 경우 비공개도 쉽게 할 수 없기 때문에 사실상 DM 비활성화나 댓글 제한 정도가 유효하다.
- 해시태그 남용 - 주로 인기 피드 노출 및 조회수를 모으기 위해 실제 글의 내용과 전혀 관련이 없음에도 회제가 되는 해시태그를 사용한다. 심한 경우 추모를 위해 쓰이는 해시태그를 이용하기도 한다.
- 저작권 침해 - 인스타그램 내 다른 게시물이나 틱톡, 유튜브, X 등 다른 소셜미디어, 인터넷 커뮤니티에 있는 타인의 글을 허가도 없이 퍼오거나 재가공, 재업로드를 하거나, 타인의 사진을 다운받거나 캡처해 자신이 찍은 사진마냥 사용하는 경우가 있다. 심한 경우 도용한 사진에 자신의 워터마크를 붙이기도 한다.
- 계정 사칭 - 인스타그램은 통상적으로 사용자가 올린 사진을 다운받을 수 없게 프로그래밍되었지만, 스크린샷으로 저장이 가능하며, 우회 프로그램이나 서드파티 모바일 앱으로 다운이 가능하다. 타인의 사진을 도용하여 팔로워나 금전 등을 목적으로 계정을 만들어 원 사용자를 사칭하는 행위로 인한 피해가 일반인 사용자에게도 확산되었다. 그러나 신고를 해도 해결되지 않는 경우가 많은데다 사칭을 한 사용자가 원 사용자를 차단해 버리기도 한다.
- 팔로워와 좋아요 매매 - 인기를 얻으려고 팔로워를 구입하거나 좋아요를 눌러달라고 요청한다.
- 외모지상주의 - 이미지 중심의 미디어이기에 외모, 몸매를 과시하는 계정들의 팔로워수가 늘어난다. 반면 외모가 상대적으로 밀리는 계정에는 무분별한 악플이 달린다.
- 과시욕 - 고급호텔이나, 풀빌라, 여행지, 식당, 카페, 해외여행등을 이미지로 보여줄 수 있다는 점에서 물질만능의 허영심을 자극한다. 한때 유행했던 파인 다이닝, 오마카세 등이 대표적이다.
- 성인용 플랫폼과 연계 - 인스타그램의 운영상 성적 수위가 높은 이미지는 자동으로 검열되나, 일부 사진을 사용자가 직접 검열하여 올린 뒤, 프로필 링크를 통하여 일부 컨텐츠 후원 사이트로 연결하는 방식을 취한다.
- 광고필터링 - 사용자가 쿠키를 비롯한 개인정보들을 자발적으로 수집거부할 수 있는 메뉴가 있지만 일반 사용자가 접근하기에는 절차와 방법이 복잡하다.
3. 사건 · 사고[편집]
- 2018년 타임라인이 정렬되지 않았다.
- 2019년 1월 25일 해시태그에 해당하는 게시물들의 목록에서 최근 게시물을 확인할 수 있는 기능이 갑자기 사라졌다.
- 2019년 1월 30일 언어가 영어로 나타났다. 설정으로 들어가 설정의 언어 항목을 눌렀을 때 바로 위에 나오는 '시스템 기본 언어'(한국어) 항목을 선택하면 변함 없이 영어로 나왔다. 조금 아래로 내려서 '한국어' 항목을 선택해야 정상적으로 변경이 가능했다.
- 2020년 5월 모바일 환경에서 기본 글꼴이 아닌 경우 받침과 이중모음이 풀어쓰기로 나오는 오류가 발생했다. 설정에서 새로 추가한 글꼴이 아닌 시스템 기본 글꼴으로 변경하면 정상으로 보였다.
- 2020년 5월 윈도우10 전용 앱에서 한글의 자음과 모음이 해체되어 출력되는 버그가 발생했다. (예: 안녕 → ㅇㅏㄴㄴㅕㅇ)
- 2020년도 8월 계정이 비활성화 되었을 때 신원 파악을 위하여 셀피 동영상을 촬영하여 제출하는 기능이 추가되었는데, 해당 기능의 버그로 인해 영상 제출이 불가능해 졌다.
- 2020년 10월 카카오톡과 라인, 디스코드에 공유시 썸네일이 뜨지않았다.
- 2021년 8월 11일 모바일에서 프로필사진을 바꿀 수 없는 현상이 발생했다. 정확하게는 프로필 사진을 바꿀 때 마지막 화살표 버튼이 눌리지 않았다.
- 2021년 8월 14일 자신의 스토리를 본 사람이 5명 이상인데도 조회한 사람 목록에 최대 5명까지만 표시됐다.
- 2021년 9월 2일 오후 4시경부터 피드, 좋아요/팔로우 알림, 비즈니스 계정 인사이트가 로딩되지 않는 오류가 발생했다. 잠시 해결되더라도 좋아요 표시가 'XXX 외 ***명이 좋아합니다'라고 떠야 하는데 '좋아요 ***개'라고만 표시됐다.
- 2022년 6월 13일 자신이 스토리를 읽은 계정도 스토리 조회 목록에 뜨면 프로필 주변에 빨간색 원이 나타났다
- 2022년 6월 29일 안드로이드 버전 인스타그램 앱에서 사진 촬영 기능이 마비되고 DM에서 새로고침을 하지 않으면 자신이 전송한 메시지가 화면에 표시되지 않는 현상이 발생했다.
- 2022년 7월 15일 PC에서 웹 브라우저로 자신의 스토리의 읽음 목록을 눌러도 읽음수만 나오고 목록은 나오지 않았다.
- 2022년 7월 15일 동영상이 릴스로 통합된 이후 PC에서 웹 브라우저로 동영상이 업로드되지 않는 현상이 나타났다. 다만, 계정을 프로페셔널 계정으로 바꾸고 크리에이터 스튜디오에서 업로드는 정상적으로 작동했다.
- 2022년 10월 4일 계정 팔로잉 수가 제대로 표시되지 않는 오류가 발생했다. 팔로잉 수가 변하지 않고 몇 시간동안 그대로 유지되는 오류다.
- 2022년 10월 4일 안드로이드 버전에서 스토리 하이라이트가 만들어지지 않았다. 하이라이트에 넣을 스토리를 모두 선택한 후 하이라이트 표지 사진을 선택하고 완료를 눌러도 넘어가지 않았다.
- 2022년 11월 7일 안드로이드 버전에서 상대방이 보낸 DM이 수 시간 정도 늦게 표시되었다.
- 2022년 11월 7일 안드로이드 버전에서 프로페셔널 계정 인사이트의 팔로워 증가, 감소 통계 그래프를 볼 때 기본으로 나오는 30일 그래프는 잘 보이지만 다른 기간으로 바꿀 경우 앱 자체가 튕겨졌다.
- 2023년 4월 말 iOS 와 안드로이드 버전에서 DM 알림이 "받는 이", "보낸 이" 가 아니라 "보낸 이", "받는 이 혹은 외국의 계정"로 표시됐다.
- 2023년 5월 22일 오전 7시경 인스타그램 앱의 접속오류가 발생했다. 당일 오전 8시경 부터 다시 접속할 수 있게 되었지만 속도가 느려졌다.
- 2023년 6월 17일 오전 4시경 DM이 안보내지는 오류가 발생했다.
- 2023년 6월 초중순 iOS 및 iPadOS 버전 인스타그램에서 DM 메시지를 길게 눌러도 아무 반응이 없어 전송 취소나 복사 기능을 이용할 수 없었다.
- 2023년 6월 말 비즈니스 계정(유료홍보 및 인사이트 열람이 되는 계정)들이 무작위로 일시 차단당했다. 6월~7월 동안에는 프로필을 수정한 계정들이 모두 정지를 당했으며 2023년 9월 현재도 수많은 계정들이 정지되었다.
- 2023년 7월 중순 타임라인에 뜨는 모든 게시글에서 사진의 경우 한 장이면 같은 사진이 위아래로 두 장이 표시되고, 여러 장일 경우 위쪽에는 맨 처음 사진, 아래쪽은 정상적으로 표시되어 넘길 수 있게 표시되었다. 릴스의 경우 보고 있던 화면을 넘겨도 소리가 계속 재생되어 다음 릴스와 사운드가 겹쳤다.
- 2024년 3월 6일 오전 0시 30분경부터 웹과 앱의 전체적인 마비가 일어났다. “피드를 새로 고칠 수 없습니다” 라는 문구와 함께 인스타그램 피드와 스토리가 새로고침 되지 않고, 디엠도 보내지지 않았다. 또한 인스타그램의 자사인 Meta 에서 운영하는 Facebook과 Threads, WhatsApp 등 접속되지 않았다. 이러 인해 4만 7천여건의 인스타그램 마비가 확인되었다. 오전 2시경, 새로고침이 되지 않는 문제는 완전히 해결되었지만, 게시글 및 릴스의 댓글 수가 보이지 않는 문제가 생겼다. 디엠창의 메모가 사라지는 현상이 발생했다.
- 2024년 7월 인스타그램 피드 추천에서 이상이 발견되었다.
- 2024년 8월 16일 오후 3시 55분경부터 웹과 앱이 작동하지 않으며 웹으로 접속시 5xx Server Error 문구가 표시됐다.
- 2024년 12월 7일 DM 서버에 문제가 생겨 메시지 전송이 계속 지연되는 현상이 발견되었다.
- 2024년 12월 12일 새벽 3시경 피드, 스토리, DM, 릴스 등을 비롯한 모든 기능이 멈췄다. 새벽 3시 26분경 스토리, 피드, 릴스는 모두 복구되었지만 또다시 "Sorry, something went wrong. we're working on getting this fixed as soon as we can"이라는 문구와 함께 모든 기능이 정지되었다. 12월 12일 오전이 되어서 서버가 정상적으로 복구되었다.
- 2025년 02월 27일 서버가 다운되었다.
3.1. 2022년 계정 삭제 사건[편집]
3.2. 2023년 유명인 사칭 광고 사건[편집]
2023년 인스타그램 등에서 유명인들을 사칭해서 이루어지는 투자 사기 사건이 공론화 됐다. 투자정보를 알려주겠다고 한 뒤 오픈채팅방이나 네이버 밴드로 이동시키고 계약금이나 투자금 명목으로 돈을 뜯어간다. 음성 합성 기술을 사용한 딥페이크 영상도 동원한다.
2024년 3월 22일, 사칭당한 유명인들이 기자회견을 열었다.
2024년 4월 5일, 메타는 사건 관련 취재가 시작되자 대응을 강화하겠다고 나섰다.
2024년 4월 8일, 방통위는 사건 관련 취재가 시작되자 '제1호 주의보'를 발령했다.#
2024년 5월 중순부터 사칭 광고들이 다시 등장했다.
2024년 11월 유명인들의 영상뿐만 아니라 음성까지 도용하는 등 수법이 진화했다.
3.3. 2025년 릴스 알고리즘 오류[편집]
2025년 2월 26일 약 12시경부터 검열되어 삭제되거나, 블러 처리되어야 할 심각한 수위의 민감한 릴스들이 전세계 상당수의 계정에서 무분별히, 적나라하게 지속적으로 나타나는 현상이 발생했다.
메타 대변인 측은 일부 사용자들에게 폭력적이고 민감할 수 있는 콘텐츠가 노출됐다며 해당 에러를 수정했다고 밝혔다.#
동년 6월 일부 사용자들에게 동일한 에러가 나타났다.
메타 대변인 측은 일부 사용자들에게 폭력적이고 민감할 수 있는 콘텐츠가 노출됐다며 해당 에러를 수정했다고 밝혔다.#
동년 6월 일부 사용자들에게 동일한 에러가 나타났다.
3.4. 2025년 계정 무작위 비활성화[편집]
2025년 5월 중순부터 인스타그램 측에서 불특정 다수의 사용자의 계정을 '아동 대상 성적 착취', '나체 이미지 유포', '계정 무결성 관련 커뮤니티 규정을 위반했다' 등의 사유로 본계정, 부계정, Facebook과 Threads에 연동된 계정까지 정지 및 차단시키고 이에 대해 재고 요청을 할 경우 강제로 영구적인 비활성화 조치를 가했다. 이후 동월 22일에 다수의 피해자가 발생했고, 6월 3일과 6월 4일 양 일을 기점으로 피해 사례가 급증했다.
피해자들은 인스타그램 측에서 사유로 제시한 위반 사항에 저촉하지 않았다고 주장했고, 6월 5일에서 18일까지 대학교 학생회 인스타그램이 연이어 영구 비활성화되었으며 세계적인 오토바이 제조사인 트라이엄프 모터사이클즈의 한국지사의 계정도 비활성화 되어 인스타그램 측의 조치가 정상적이지 않음이 확인됐다.
피해 규모가 상당한 까닭에 메타 한국 대행사의 무성의한 고객 대응 행태가 수면 위로 올라왔고 피해자들은 공동 대응을 위해 카카오톡 오픈채팅방을 개설했는데 두 개의 채팅방이 최대 입장 가능 인원인 3,000명을 모두 채웠고, 미처 들어오지 못한 피해자를 위해 피해자 공동대응방을 추가 개설했다. 해외에서도 글로벌 청원 사이트 'Change.org'에 계정 복구와 AI 시정을 요구하는 청원까지 등장했다.
피해자들은 방송통신위원회, 국가인권위원회, 국회 과학기술정보방송통신위원회 등에 진정과 민원을 넣었고 이에 더불어민주당 최민희 과방위원장은 메타 한국지사를 찾아가 관계자들을 만나 질의응답을 가졌고 경과를 페이스북과 트위터를 통해 공유했다.
6월 25일 메타의 앤디 스톤 대변인 측에서 이메일을 통해 '일부 그룹에 영향을 미친 기술적 오류가 발생했다는 사실을 알고 있다. 현재 문제를 해결하고 있다.'고 밝혔다.
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