| r7 vs r8 | ||
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| 52 | 52 | 배송비로 장난치는 셀러들이 많아졌으므로 구매시 내가 선택한 옵션과 다르게 배송하는 경우가 있으니 꼭 쉬핑상태를 확인하는 것이 좋다. 가령 EMS나 알리 프리미엄으로 주문 했는데 뜬금 없이 [[얀웬]] 같은 극저렴 배송으로 온다든지 [[DHL]]로 배송요청을 했는데 [[EMS]]로 보낸다든지 하는 행태가 빈번하다. |
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| 54 | 주문한 물건을 수령하기 전까지 '''절대''' 상품 수령 확인을 누르지 말 것. 물건을 받았더라고 손상(파손)된 곳이 있는지 꼼꼼하게 확인 후 이상이 없을경우에만 누르자. 물건을 받지 않은 상태에서 누르게 되면 구매자가 주문한 물건을 수령한거로 간주, 상품에 이상이 없다는 뜻으로 간주되어 환불/교환이 불가능해진다. 애초에 상품 수령 확인은 받은 후 상품 상태, 손상 없이 잘 도착하여 환불/교환이 필요 없을때 또는 배송 중 분실, 상품 오배송, 상품 상태 불량 등으로 환불/교환을 원하는 경우에만 사용하는것이다. | |
| 54 | 주문한 물건을 수령하기 전까지 '''절대''' 상품 수령 확인을 누르지 말 것. 물건을 받았더라고 손상(파손)된 곳이 있는지 꼼꼼하게 확인 후 이상이 없을경우에만 누르자. 물건을 받지 않은 상태에서 누르게 되면 구매자가 주문한 물건을 수령한거로 간주, 상품에 이상이 없다는 뜻으로 간주되어 환불/교환이 불가능해진다. 애초에 상품 수령 확인은 받은 후 상품 상태, 손상 없이 잘 도착하여 환불/교환이 필요 없을때 또는 배송 중 분실, 상품 오배송, 상품 상태 불량 등으로 환불/교환을 원하는 경우에만 사용하는 것이다. | |
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| 56 | 56 | 여기서 파는 랜덤박스는 전부 쓰레기다. 과장이 아니라, 상품 페이지에는 전자기기를 무작위로 보낸다며 아이폰, 에어팟, 태블릿 등의 사진을 올려두고 실제 보내는 건 정말 싸구려 쓰레기급 잡동사니를 보낸 뒤에 물건이 도착할 때쯤 스토어 자체를 날려버리고 도주하는 사례가 많다. 또한, 혹할 만한 사진을 상품 페이지에 걸어두고 가격은 저가에 올려둔 뒤, 실제 보내는 물건은 그 사진이 프린팅된 포스터인 악질 사기도 잊을만 하면 나온다. 구매에 주의할 것. |
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| 83 | 83 | 위의 등급을 참고하여 판매자를 골랐다면 보통 물어보는 질문이나 요구사항에 대해 친절하게 대답해 주기는 한다. 어떤 셀러에게 어떤 질문을 하건 첫 말은 Hello,(Dear, Customer, buyer, my friend, 프로필-연락처이름/4가지로 부른다.) 같이 고객을 친구라 호칭하며, 마치 기계적인 메뉴얼이라도 있는 양 고객을 대하는 방법이 천편일률적이다.(인사말이 없는 판매자도 있다.) 단, 친절하기만 할 뿐 룰을 벗어난 서비스를 배풀거나 하지는 않으며 무조건 별4개 이상을 구걸하기도 한다. 심지어 피드백에 대놓고 bad seller!라고 악플을 달면 같이 대 놓고 bad buyer!라고 다는 찌질한 모습도 볼 수 있다.(...) 심지어는 한 러시아인이 항의하자 [[손가락 욕#터키|엄지를 검지와 중지 사이로 집어넣는 제스처]]를 한 사진을 보낸 경우도 목격되었다. |
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| 85 | 2023년부터 '''한국어 상담 서비스'''가 지원된다. 채팅봇 Eva를 실행한 후 상담원 호출을 요청하면 한국 고객센터로 연결되어 채팅 상담이 가능하다. 이로써 환불, 배송 관련 문제 해결이 편해졌다. [[https://newsis.com/view/?id=NISX20221117_0002090229&cID=13001&pID=13000|기사]] 다만 알리익스프레스 한국어 상담사들은 중국어로 된 페이지를 캡쳐 해서보여 주는등 대부분에 상담사가 [[조선족]]인 것으로 추측 된다. 또한 한국 담당자들은 실권이 없어 고객 불편사항을 양식에 맞게 정리하는것 밖에 없다. ~~ 직접 파파고 돌려서 접수하는게 정신건강에 더 이롭다.~~ | |
| 85 | 2023년부터 '''한국어 상담 서비스'''가 지원된다. 채팅봇 Eva를 실행한 후 상담원 호출을 요청하면 한국 고객센터로 연결되어 채팅 상담이 가능하다. 이로써 환불, 배송 관련 문제 해결이 편해졌다. [[https://newsis.com/view/?id=NISX20221117_0002090229&cID=13001&pID=13000|기사]] 다만 알리익스프레스 한국어 상담사들은 중국어로 된 페이지를 캡쳐 해서보여 주는등 대부분에 상담사가 [[조선족]]인 것으로 추측 된다. 또한 한국 담당자들은 실권이 없어 고객 불편사항을 양식에 맞게 정리하는 것 밖에 없다. ~~ 직접 파파고 돌려서 접수하는게 정신건강에 더 이롭다.~~ | |
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| 87 | 87 | == 주소 == |
| 88 | 88 | (한국 기준으로) 주소는 국문으로 써도 되고 로마자로 써도 된다.[* 정확히는 배달국의 공용어.] 2021년 들어서 주소를 로마자로 적으면 우체국 운송장에 알리익스프레스 주소를 한글로 기입해 달라고 하는 것으로 봐서 한국어 지원이 원활한 듯. 따라서 가급적 한글로 작성하기 바란다. |
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