| r21 vs r22 | ||
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| 83 | 83 | 위의 등급을 참고하여 판매자를 골랐다면 보통 물어보는 질문이나 요구사항에 대해 친절하게 대답해 주기는 한다. 어떤 셀러에게 어떤 질문을 하건 첫 말은 Hello,(Dear, Customer, buyer, my friend, 프로필-연락처이름/4가지로 부른다.) 같이 고객을 친구라 호칭하며, 마치 기계적인 메뉴얼이라도 있는 양 고객을 대하는 방법이 천편일률적이다.(인사말이 없는 판매자도 있다.) 단, 친절하기만 할 뿐 룰을 벗어난 서비스를 배풀거나 하지는 않으며 무조건 별4개 이상을 구걸하기도 한다. 심지어 피드백에 대놓고 bad seller!라고 악플을 달면 같이 대 놓고 bad buyer!라고 다는 찌질한 모습도 볼 수 있다.(...) 심지어는 한 러시아인이 항의하자 [[손가락 욕#터키|엄지를 검지와 중지 사이로 집어넣는 제스처]]를 한 사진을 보낸 경우도 목격되었다. |
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| 85 | 2023년부터 '''한국어 상담 서비스'''가 지원된다. 채팅봇 Eva를 실행한 후 상담원 호출을 요청하면 한국 고객센터로 연결되어 채팅 상담이 가능하다. 이로써 환불, 배송 관련 문제 해결이 편해졌다. [[https://newsis.com/view/?id=NISX20221117_0002090229&cID=13001&pID=13000|기사]] 다만 알리익스프레스 한국어 상담사들은 중국어로 된 페이지를 캡쳐 해서보여 주는등 대부분에 상담사가 [[조선족]]인 것으로 추측 된다. 또한 한국 담당자들은 실권이 없어 고객 불편사항을 양식에 맞게 정리하는 것 밖에 없다. | |
| 85 | 2023년부터 '''한국어 상담 서비스'''가 지원된다. 채팅봇 Eva를 실행한 후 상담원 호출을 요청하면 한국 고객센터로 연결되어 채팅 상담이 가능하다. 이로써 환불, 배송 관련 문제 해결이 편해졌다. [[https://newsis.com/view/?id=NISX20221117_0002090229&cID=13001&pID=13000|기사]] 다만 알리익스프레스 한국어 상담사들은 중국어로 된 페이지를 캡쳐 해서보여 주는등 대부분에 상담사가 [[조선족]]인 것으로 추측 된다. 또한 한국 담당자들은 실권이 없어 고객 불편사항을 양식에 맞게 정리하는 것 밖에 없다. -- 직접 파파고 돌려서 접수하는게 정신건강에 더 이롭다.-- | |
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| 87 | 87 | == 주소 == |
| 88 | 88 | (한국 기준으로) 주소는 국문으로 써도 되고 로마자로 써도 된다.[* 정확히는 배달국의 공용어.] 2021년 들어서 주소를 로마자로 적으면 우체국 운송장에 알리익스프레스 주소를 한글로 기입해 달라고 하는 것으로 봐서 한국어 지원이 원활한 듯. 따라서 가급적 한글로 작성하기 바란다. |
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| 97 | 97 | * 체크카드 |
| 98 | 98 | 체크카드로도 결제가 가능하니 은행 잔고가 충분하다면 지르자. 오히려 전표 매입 시점의 환율로 결제되는 신용카드에 비해 당일 환율로 결제되는 체크카드가 유동성면에서 안전할 수 있으니 말이다.[* 단 환율을 바로 적용하느냐, 신용카드처럼 며칠 뒤에 적용하느냐는 금융기관 및 상품마다 다르니 주의.] |
| 99 | 99 | * 카드결제 수수료 |
| 100 | 각 금융기관 및 카드상품별로 수수료가 다르니 확인하기 바란다. | |
| 100 | 각 금융기관 및 카드상품별로 수수료가 다르니 확인하기 바란다. --아니 뭐 일단 [[체크카드/해외사용]]나 [[은행/수수료]] 항목부터 보자-- --우리나라처럼 [[ActiveX]] 주저리 주저리 깔 필요 없다.-- | |
| 101 | 101 | * 가맹점 주소 |
| 102 | 102 | 해외도용 방지서비스의 일환으로 국가별로 결제 제한 설정이 가능한데, 중국(홍콩) 쇼핑몰이라 생각하고 중국이나 홍콩으로 설정하면 에러가 난다. 실제 결제는 3rd floor the Davidson 이라는 영국 백화점으로 분류된다.[* 이용명세를 보면 알겠지만 영국 런던의 백화점이라고 표시된다.][* 단 사용처가 간혹 [[영국|UK]]가 아닌 [[아일랜드|IR]], [[아일랜드|IE]]나 [[네덜란드|NL]]로 나오기도 하므로 국가별 설정은 주의를 요한다. 3rd floor the Davidson을 구글에 검색해보면 영국에 위치한 [[알리바바]] 유럽 지사의 주소가 나오는 것으로 보아 나머지 두 곳의 사용처도 알리바바의 다른 해외지사인 것으로 보인다.] |
| 103 | 103 | * 결제통화 및 환율 |
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| 153 | 153 | 알리 자체적으로 합배송 서비스를 시작하면서 부터, 누락 배송 / 다른 상품 포장 배송 건이 늘어나고 있다. 합배송을 하는 주체는 알리익스프레스의 중국 물류창고임에도 불구하고, 알리 익스프레스는 본인 회사가 아닌 한국 배송사의 사고 레포트를 요구하는데, 사실상 해결이 어렵다. 이유는, 한국 업체는 배송대행사로 중국에서 넘어온 물건을 그대로 보내는 형태라, 분실은 있어도, 잘못된 상품과 함께 합배송 되는 경우를 만들수 없는데 알리는 한국 업체(에이씨티앤코아 물류) 가 잘못했다는 보고서를 받아내야 환불을 해주기 때문에, 사실상 환불은 불가능하다. 즉, 알리 익스프레스가 책임을 져야하나, 배송사 레포트를 못 받아 내면, 통관 자료 증거나, 배송 사진 / 영상 등의 증거가 있더라도, 구매자에게 너가 배송사 사고 레포트를 못받아 냈으니 환불이 불가능하다고 한다. ( 그리고 한국 상담원에게 속으면 안 된다. 처음에는 메뉴얼 대로 알려주지만, 국내에서는 해당 메뉴얼로 해결이 불가능하다는 것을 확인하면, 확인이 필요하다고 하면서, 이메일로 답변을 주겠다고 한 이후, 처음에는 분쟁 신청을 하라고 하고, 분쟁신청이 끝나면 구매자 분이 준비 못하셨으니, 판매자에게 다시 보내달라고 잘 협의하세요를 보내기 때문에, 사실상 판매자에게 피해보고 1개 더 보내는 구걸하라는 말이라서... 구매자 입장에서는 카드사 이의 제기가 거의 유일한 해결책이다.) |
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| 155 | 155 | == 할인 == |
| 156 | 보통 주기적인 할인기간이 있다. 예를 들어 1주년, 2주년.... 11주년 등등 3월 말에 진행하는 주년 이벤트나 11월11일 중국의 [[광군제]]때 할인을 하는데, 당일만 하는 건 아니고 거의 1주일 전부터 할인을 시작하게 된다. 등급이 높다고 추가적으로 할인을 해주지는 않으며, 할인은 대부분 신규회원에 많이 몰아준다. | |
| 156 | 보통 주기적인 할인기간이 있다. 예를 들어 1주년, 2주년.... 11주년 등등 3월 말에 진행하는 주년 이벤트나 11월11일 중국의 [[광군제]]때 할인을 하는데, 당일만 하는 건 아니고 거의 1주일 전부터 할인을 시작하게 된다. 등급이 높다고 추가적으로 할인을 해주지는 않으며, 할인은 대부분 신규회원에 많이 몰아준다. --스마트폰 어플로 구매 시 추가 할인을 해준다.--[* 최근에 스마트폰 어플 추가 할인은 사라졌다.] | |
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| 158 | 158 | 할인율과 가격을 동시에 올려 가격장난을 치는 판매자가 알리익스프레스에서도 유명브랜드 Official에서도 이런 장난을 치니 말 다했다. 이전 가격을 모른다면 조심하는 것이 좋다.브랜드 스토어를 들어가면 된다 생각할 수도 있지만, 중국내 유명 브랜드의 Official Store에서도 같은 행동을 하기 때문에 이 또한 안심할 수 없다. |
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